guitar.by

19 августа, вечером купил стиральную машину Атлант 45У84. Установил на оставшиеся от старого Индезита шланг и розетку. Включать на ночь не стал.
Пришел 20го после работы, зарядил "первую стирку", как указано в инструкции. Машина нормально отработала, закончила, пикнула три раза, открыла дверцу и... встала "на замок". Более ни на какие нажатия кнопок не реагирует. Конечно, от отечественного производителя я чего-то подобного ожидал, но не так вот сразу. Могла бы хоть годика полтора-два поработать...
Позвонил в понедельник в сервис. Сказали - мастер доступен только с четверга (настолько много ломающихся машин?). Мне удобно в понедельник, записался, так что во вторник отпишусь, чем дело закончилось. Почему-то мне кажется, что проблема выездом мастера не решится.
Стоит ли связываться? Есть ли возможность "соскочить"- вернуть деньги в короткий срок?
Поделитесь опытом.

Деньги можешь вернуть по "законодательству" если товар некачественный в течение всего гарантийного срока.
Вопрос только как у нас реализуется это право потребителя.

Я тоже счастливый обладатель стиральной машины 45У…. Она не работала изначально, приехали, исправили. Выезд мастера проблему как правило решает (у них с собой есть все узлы, которые они просто заменяют). А вообще на этой машине есть хитрая защита от детей, проверь, не стоит ли блокировка, которая снимается одновременным нажатием двух клавиш. Высокого качества стирки от нее не жди, но на свою стоимость меня ее работа устраивет. Китайские Лыжи и Самсунги не намного лучше, но намного дороже.

Гарантийный ремонт и возврат товара - это по ходу разные вещи немного. Если хочешь вернуть, надо идти в магаз и оформлять туда предъявы, после того, как мастер посмотрит и напишет бумажку. Просто сервисный центр занимается только ремонтом, а не возвратом денег. Потом в течение двух недель должны провести экспертизу и вернуть бабло. Другое дело, что товар сложный и поломку могут счесть незначительной. А может и в правду какая-нибудь защита от детей, хз.

если коротенько, то есть несколько вариантов действий в вашем случае:

замена недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
соразмерного уменьшения покупной цены товара;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
возмещения расходов по устранению недостатков товара.
и можно расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.
если хотите соскочить, то идите в магазин и требуйте чтобы они забрали товар и вернули деньги, потому как товар, который был вам реализован - ненадлежащего качества..
эт оесли магаз пойдет сразу на встречу вам.
В случае, если магазин скажет, мол, вы сами неправильно эксплуатировали, и деффект возник уже после передачи вам товара, то требуйте проведения экспертизы. магазин, как продавец, за свой счет должен провести экспертизу и при этом известить вас письменно о месте , времени ее проведения. ну и о результатах. если экспертиза установит, что поломка вызвана вашей неправильной эксплуатацией, то заплатите за экспертизу. если покажет, что это заводской брак, то тут уже можно расторгнуть договор купли-продажи и забрать деньги.
Бывает так, что магаз будет вертеть пальцы, мол, есть закон, где сложнотехнические вещи возврату не подлежат..вешают лапшу и не договаривают.. не подлежат возврату сложнотехнические вещи надлежащего качества. в вашем случае, судя по всему товар изначально был ненадлежащего качества..и это не было оговорено продавцом.

при возврате денег имейте еще ввиду, что:
При расторжении договора потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования потребителя,
(ст. 27, Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З (ред. от 08.07.2008) "О защите прав потребителей")

ну как-то так. Вообще стоит почитать закон о защите прав потребителей. он небольшой)

а.. ну и еще.. если магазинный персонал вас вообще игнорит (а бывает и такое)..требуйте книгу замечаний и предложений.... если отказываются ее выдать, то вызов милиции (и предварительное оглашение работникам магазина вашего намерения вызвать милицию) тут же снимет все проблемы.

Ivy писал(а):...
если хотите соскочить, то идите в магазин и требуйте чтобы они забрали товар и вернули деньги, потому как товар, который был вам реализован - ненадлежащего качества...

Главное сначала только бельё достать

По поводу того, что магазы могут не хотеть возвращать - это хз. Купил как-то в цуме рюкзак, через 2 дня шлейка оторвалась (одна книжка всего внутри лежала). Отправили в тамошний пункт приёма некачественных товаров, сложно было туда попасть, то обед, то одинэска подвисла, но потом когда всё заработало без всяких лишних разговоров взяли рюкзак, отправили на экспертизу, сказали через неделю прийти за результатом, пришёл, вернули деньги. Т.е. в принципе ничего страшного.

ну разные ситуации бывают. разные люди.
у меня например знакомая ездила с подругами в турцию. и тур агенство грубо говоря нае*пало их немного.. в плане отеля, сервиса и условий проживания. Девушки во время отдыха все на фотик засняли. Приехили и сразу в тур фирму. мол, что за хня. им там сперва ездили по ушам мило улыбаясь. Они - "дайте книгу замечаний и бла бла бла". персонал фирмы в отказ. Они подняли шум и предупредили что звонят в милицию. Тут же появился хач директор фирмы, и обхезовшись наликом возместил им стоимость перелета, если не ошибаюсь.
короче девушки просто на фирму пришли подготовленные и такие рассчеты там написали по ущербу, подтвержденные документально, что хач решил дело миром))

Ivy, частники часто такие бывают в этом плане. Но не думаю, что есть смысл брать атлант у частника

"купляйце беларускае" стремно брать))
у меня на кухне сони тв уже тьху тьху лет 15 наверное работает без единого ремонта. а как-то купили витязь в зал..так примерно год проработал.

Schwonder писал(а):Я тоже счастливый обладатель стиральной машины 45У…. Она не работала изначально, приехали, исправили. Выезд мастера проблему как правило решает (у них с собой есть все узлы, которые они просто заменяют). А вообще на этой машине есть хитрая защита от детей, проверь, не стоит ли блокировка, которая снимается одновременным нажатием двух клавиш. Высокого качества стирки от нее не жди, но на свою стоимость меня ее работа устраивет. Китайские Лыжи и Самсунги не намного лучше, но намного дороже.

О как! Так мне еще повезло? В смысле, что моя один раз, все же. постирала...
Вот именно на эту "защиту детей" она и встала. И глухо. Никакие нажатия двух кнопок и удержания, равно как и вытыкания-втыкания в розетку, на нее никакого воздействия не оказывают.

Ivy писал(а):если коротенько, то есть несколько вариантов действий в вашем случае:

замена недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
соразмерного уменьшения покупной цены товара;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
возмещения расходов по устранению недостатков товара.
и можно расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.
если хотите соскочить, то идите в магазин и требуйте чтобы они забрали товар и вернули деньги, потому как товар, который был вам реализован - ненадлежащего качества..
эт оесли магаз пойдет сразу на встречу вам.
В случае, если магазин скажет, мол, вы сами неправильно эксплуатировали, и деффект возник уже после передачи вам товара, то требуйте проведения экспертизы. магазин, как продавец, за свой счет должен провести экспертизу и при этом известить вас письменно о месте , времени ее проведения. ну и о результатах. если экспертиза установит, что поломка вызвана вашей неправильной эксплуатацией, то заплатите за экспертизу. если покажет, что это заводской брак, то тут уже можно расторгнуть договор купли-продажи и забрать деньги.
Бывает так, что магаз будет вертеть пальцы, мол, есть закон, где сложнотехнические вещи возврату не подлежат..вешают лапшу и не договаривают.. не подлежат возврату сложнотехнические вещи надлежащего качества. в вашем случае, судя по всему товар изначально был ненадлежащего качества..и это не было оговорено продавцом.

при возврате денег имейте еще ввиду, что:
При расторжении договора потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования потребителя,
(ст. 27, Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З (ред. от 08.07.2008) "О защите прав потребителей")

ну как-то так. Вообще стоит почитать закон о защите прав потребителей. он небольшой)

Вот и не знаю, правильнее мастера дождаться в понедельник (а это уже +10 дней) или уже чесаться на предмет возврата, пока не поздно?

вообще такие вещи лучше решать через магазин. пусть магазин сам возит, вывозит, чинит, а в (процессе починки предоставит вам временно такую же стиралку в пользование, если захотите) или просто сразу на экспертизу отпраляет чтобы установить причину поломки или просто деньги возвращает, ...в зависимости от того, к чему придете в общении с продавцом.
если не хотите и не планируете в принципе больше связываться со стиралкой от атланта, то не имеет смысла ждать мастера.

Джеабсонд писал(а):

Schwonder писал(а):Я тоже счастливый обладатель стиральной машины 45У…. Она не работала изначально, приехали, исправили. Выезд мастера проблему как правило решает (у них с собой есть все узлы, которые они просто заменяют). А вообще на этой машине есть хитрая защита от детей, проверь, не стоит ли блокировка, которая снимается одновременным нажатием двух клавиш. Высокого качества стирки от нее не жди, но на свою стоимость меня ее работа устраивет. Китайские Лыжи и Самсунги не намного лучше, но намного дороже.

О как! Так мне еще повезло? В смысле, что моя один раз, все же. постирала...
Вот именно на эту "защиту детей" она и встала. И глухо. Никакие нажатия двух кнопок и удержания, равно как и вытыкания-втыкания в розетку, на нее никакого воздействия не оказывают.

Это мне больше повезло, у меня доступ к штанам не ограничивался. А ты нашел в инструкции те 2 нужные кнопки? Я сам долго ипался, врубал, вырубал, пока не нашел их в инструкции.

Джеабсонд писал(а):Вот и не знаю, правильнее мастера дождаться в понедельник (а это уже +10 дней) или уже чесаться на предмет возврата, пока не поздно?

кипишить уже нет смысла.
любой товар можно вернуть в течении 14 дней "если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца".
т.е. в данном случае имеет смысл дождаться мастера.
если там действительно требуется ремонт, можно отказаться и вернуть товар со ссылкой на ненадлежащее качество.

кстати, не многие в курсе, что: "Возврат крупногабаритных товаров или товаров весом более пяти килограммов ненадлежащего качества продавцу (изготовителю, поставщику, представителю), а также доставка таких товаров для ремонта, соразмерного уменьшения покупной цены, замены и возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, поставщика, представителя)."

Ivy слегка опередил